Les risques psycho-sociaux (RPS) sont des situations de travail qui peuvent altérer la santé physique et mentale des salariés. Ils sont liés à l’organisation du travail, aux relations sociales au travail et aux conditions d’emploi (définition de l’INRS).
Ces situations de travail dégradées mènent à des risques qui peuvent se manifester par :
- Du stress (aigu ou chronique)
- Des violences internes (harcèlement moral, violences sexistes et sexuelles, conflits internes exacerbés)
- Des violences externes (agressions, menaces, insultes, ou tout comportements violents provenant de personnes extérieures à l’organisation)
Pourquoi considérer les RPS au sein des organisations ?
Les RPS impactent les organisations à différents niveaux :
Impacts sur la santé mentale et physique des travailleurs :
anxiété, nervosité, fatigue, burn out, suicide, Troubles musculo-squelettiques, troubles digestifs, etc.
Impacts sur la qualité de vie des professionnels :
retrait social, tensions, irritabilité, fatigue, déséquilibre vie professionnelle et vie personnelle, baisse de motivation, etc.
Impacts sur la pérennité de l’organisation :
climat social dégradé, turnover, absentéisme, augmentation des coûts financiers pour la structure (arrêts maladies, recrutement…), baisse de la productivité et de la performance organisationnelle (désorganisation, démotivation, etc.), détérioration de l’image de l’organisation et risque de poursuites pénales pour non-prévention des RPS (Cours de cass. soc., 21 juin 2006, n°05-43.914).
Obligation de sécurité de l’employeur : l’employeur doit protéger la santé physique et mentale de ses salariés, ce qui inclut les RPS comme tout autre risque professionnel (article L4121-1 du Code du travail).
Quelles sont les situations de travail qui détériorent la santé des salariés ? – Les Facteurs des RPS
Intensité et temps de travail
Surcharge de travail, objectifs de travail irréalistes ou flous, longues journées de travail, instructions contradictoires, travail en horaires atypiques…
Rapports sociaux au travail dégradés
Relations conflictuelles avec les collègues ou avec la hiérarchie, aucune perspective de carrière, déficit de reconnaissance…
Exigences émotionnelles
Tensions avec le public, contact avec la souffrance ou la détresse humaine, exigence de devoir cacher ses émotions…
Insécurité de la situation de travail
Peur de perdre son emploi, non maintien du niveau de salaire, contrat de travail précaire, changements récurrents, incertitude sur l’avenir de son métier…
Manque d’autonomie
Faibles marges de manœuvres pour faire son travail, rythme de travail imposé, ne pas pouvoir développer ses compétences, ne pas participer aux décisions…
Conflits de valeurs
Ne pas être fier de son travail, ne pas pouvoir faire un travail de qualité, devoir faire un travail en opposition avec ses valeurs…
Source : Rapport de Gollac (2011)
Comment prévenir et réduire les RPS ?
Pour agir sur les RPS trois axes d’actions peuvent être réalisées :
Prévention primaire : Empêcher l’apparition des RPS.
Actions : Agir sur l’organisation du travail, les pratiques managériales, les conditions de travail.
Exemples : Favoriser la communication, clarifier les rôles, formation des managers…
Prévention secondaire : Réduire l’impact des RPS quand des signes apparaissent.
Actions : Outiller les salariés, améliorer la communication, développer les compétences relationnelles.
Exemples : Formation à la gestion du stress, GAPP…
Prévention tertiaire : Limiter les conséquences sur les salariés.
Actions : Accompagner les situations de souffrance, adapter les postes.
Exemples : soutien psychologique, suivi médical, reclassement…
Peu importe le type de prévention menée, il est nécessaire de comprendre qu’une démarche de prévention des risques psychosociaux efficace sur le long-terme est une démarche intégrative et collective qui se doit d’impliquer l’ensemble des professionnels (tous niveaux hiérarchiques confondus : employés, managers, direction), ainsi que des professionnels internes ou externes porteurs de soutien (médecine du travail, psychologues du travail, ergonomes, HSE, RH…). Cela permettra :
- d’intégrer des regards croisés afin d’analyser objectivement la réalité du terrain et d’avoir une grille de lecture commune
- de travailler en collaboration avec les équipes pour proposer des actions adaptées et permettant, au-delà de répondre aux obligations légales (DUERP et PAPRIPACT), d’ancrer une culture d’entreprise saine et performante au sein de l’organisation sur la durée.
DUERP : pour identifier et évaluer les facteurs de risques psychosociaux
- Mesure la gravité, la fréquence et l’exposition des RPS
- Obligatoire dans toutes les entreprises
- Doit être mis à jour au moins 1 fois/an (≥11 salariés) ou en cas de changement.
- Doit être consultable par les salariés, CSE, SST… et conservé 40 ans.
Doit être déposé en version dématérialisée (à partir du 1er juillet 2023 pour ≥150 salariés ; au plus tard le 1er juillet 2024 pour <150).
PAPRIPACT : pour définir un plan d’action adapté
- A été créé par la loi du 02 août 2021 pour :
- renforcer le passage à l’action après l’évaluation des risques
- donner de la visibilité aux mesures concrètes prévues dans l’entreprise.
- structurer une démarche de prévention durable, en lien avec le DUERP.
- Mise en place obligatoire depuis le 31 mars 2022, pour toutes les entreprises de 50 salariés et plus.
- Il complète le DUERP en détaillant les actions de prévention à mettre en œuvre, avec : Objectifs, mesures concrètes, échéancier, moyens financiers et humains affectés.
Conclusion :
Les Risques Psychosociaux (RPS) concernent l’ensemble des travailleurs, et leur prise en compte contribue directement à la préservation de la santé des professionnels et la pérennité des organisations. Pour vous accompagner dans la prévention ou la réduction des RPS, vous pouvez faire appel à ENTRESENS Conseil, cabinet de psychologues du travail spécialisé dans l’amélioration des conditions de travail.
Si vous ressentez des signes physiques inhabituels, une fatigue persistante ou un changement dans vos comportements, n’hésitez pas à consulter un psychologue. ENTRESENS Conseil propose un accompagnement psychologique personnalisé pour répondre aux situations de souffrance au travail.
Des références pour aller plus loin
Gollac Michel 2011 : Mesurer les facteurs psychosociaux de risque au travail pour les maîtriser
INRS Santé et Sécurité au travail
Revue Fiduciaire : Santé et Sécurité au travail 2024